觀看完整影片，從《甘樂文創》的故事中找到業務靈感！
創業初心：以文創帶動社區發展
「甘樂是在 2010 年成立的，那時候我已經返鄉回到三峽，看到社區裡面有很多問題，」林執行長回憶。傳統產業的衰退、地方教育資源的不足，以及文化傳承的困境，促使他決心以文創的力量為社區注入新活力。
甘樂文創的體驗活動靈感，來自三峽豐富的產業文化。「除了大家熟知的祖師廟老街、金牛角，三峽還有許多值得探索的在地特色，」林執行長希望，透過旅遊體驗帶動地方經濟，讓遊客不只是走馬看花觀光，還能深入了解三峽的人文故事。
舉例來說，傳統篆刻師傅過去只能銷售印章，但如果旅客能親自體驗 DIY 手工刻印章，那麼師傅就不只是賣印章，而是能讓師傅的技藝，轉化為更具價值的教學體驗。
「有太多屬於三峽這片土地，很值得被挖掘的好內容，我們希望透過設計旅遊體驗，讓旅客親自參與。」基於這樣的理念，甘樂文創推出採茶、豆腐製作、金工、木雕、篆刻等多元體驗活動，讓遊客深度體驗在地文化，同時也帶動地方產業的發展。
靈活設計體驗，多渠道觸及目標客群
為了滿足不同旅客的需求，甘樂文創持續調整活動內容。例如，豆腐製作適合親子家庭，兼具趣味與食農教育價值，而篆刻與木雕則較受青少年及成人歡迎。
行銷方面，他們透過官網、官方 LINE、KKday 等多個平台接觸客戶，並在 Google Map 上完善資訊，提高品牌能見度。「內容經營很重要，」林執行長表示，他們根據不同客群的習慣，靈活運用社群媒體與其他渠道，確保訊息能有效觸及潛在旅客。
導入 rezio 預訂管理系統的關鍵原因？
過去，甘樂文創的預訂流程，高度依賴電話與人工客服，從報價、訂單確認到匯款通知，皆需手動處理，不僅費時費力，也常遇到顧客未匯款或臨時取消的問題。為了解決這些痛點，他們決定導入 rezio 預訂管理系統。
「我們目前使用 rezio 兩年了，當初決定導入的主要原因，就是希望降低第一線服務人員的負擔。」林執行長分享道。他們的團體課程通常需要 6 至 10 人才能成團，過去仰賴人工核對報名狀況，若人數不足則需逐一聯繫顧客取消或更改預約。
透過 rezio，顧客可直接在前台網站，查看團體成團狀況與剩餘名額，後台則即時顯示訂單與付款資訊，讓客服人員能更高效地管理預訂流程。
提高管理效率，讓營運更流暢
甘樂文創的文旅部門，每天都會使用 rezio 預訂系統。其中，家瑜負責體驗活動的上架與管理，她也分享了她的操作經驗：「其實 rezio 系統介面做得蠻簡潔直覺，我大概花 15 分鐘的時間，就能完成一支商品的上架！」
導入 rezio 之後，大幅減少手動處理預訂的時間，讓客服團隊能專注於課程設計與旅客體驗的優化。在實際營運中，甘樂文創的員工經常透過手機 APP 使用 rezio，即時掌握訂單狀況。
「我大約 60% 的時間用手機管理訂單，40% 用電腦操作，」即使在外地帶團，也能隨時確認預訂狀況，確保每場體驗順利進行。
預訂與支付一氣呵成，提升收款效率
為了讓預訂管理更完善，甘樂文創靈活運用 rezio 的關鍵功能，如銷售日曆與庫存日曆，來掌握每日與未來 7 天的訂單狀況，避免排程衝突，確保每場體驗都能順利進行。他們也利用訂單管理功能，掌握即將到來的活動，提前做好準備。
在支付方面，rezio 提供信用卡、轉帳與行動支付等多種付款方式，讓預訂更加順暢。
「以前我們需要手動核對匯款資訊，現在客戶訂購後可直接付款，系統還會自動發送確認通知，省下不少時間，」家瑜開心地分享。
rezio 如何幫助業者提升顧客滿意度？
甘樂文創認為，提升顧客滿意度的關鍵在於第一線的互動，以及優化每個服務接觸點。過去人工客服常讓顧客等待過久，而導入 rezio 之後，能加速與顧客的溝通與處理效率。「透過系統服務之後，我覺得在每一個客戶的節點上面，都是能夠提升客戶滿意度很重要的一環。」
讓文化走進生活，與季節共鳴的在地體驗
甘樂文創透過 rezio 上架味噌釀造、藍染、豆腐製作、釀酒、金工與木雕等體驗，讓遊客親身感受三峽的職人文化。透過 rezio，他們能靈活管理活動時段與預訂人數，確保每場體驗都順利進行。此外，他們根據季節變化調整體驗內容，例如釀酒體驗會隨水果產季變化，確保活動始終保持新鮮感，帶來不同驚喜。
給活動體驗業者的建議
「我非常推薦地方創生團隊使用 rezio。許多地方創生團隊的人力有限，而導入系統能有效降低工作量，提升服務效率，帶來很大的幫助。」林執行長表示。
「我之前有些問題會請教 rezio 團隊，像是上架優化、網站資訊呈現等，rezio 同仁都非常有耐心地解說，我覺得合作經驗非常良好！」家瑜補充。
甘樂文創透過 rezio 預訂管理系統，成功解決了人工預訂的痛點，並提升了營運效率。如果您也想為您的在地體驗或文創活動帶來更多活力，rezio 會是您可靠的合作夥伴！現在就填寫表單，免費試用 rezio，體驗如何提升您的營運效率！