common-sales-channels-for-travel-businesses

線上預訂成長，但流量紅利不代表業績獲利

根據旅遊調研機構 Phocuswright 的

顯示，旅遊體驗已成為繼交通和住宿之後，排名第三大的旅遊業務類別，全球營業額逐年增長。同時，經過疫情加速數位轉型的洗禮之下，更加凸顯線上預訂的便利性，包含即時預訂、線上付款、免費取消等特性，進一步推動了線上預訂成長的趨勢。

線上預訂成長的一大動力，來自於 OTA 的興盛崛起。這些線上平台提供了豐富多樣的旅遊行程商品，整合了航班、住宿和體驗活動等，讓消費者能夠一站式完成整個旅程的規劃。對旅客而言，使用 OTA 能夠得到更透明的商品資訊；對旅遊業者而言，將行程商品上架至 OTA 可享有平台流量而獲取更多訂單，然而，支付給 OTA 的佣金也削弱了利潤。

從調查中可瞭解到，旅遊體驗活動僅有約 30％ 的銷售在 OTA 上進行，這意味著有多達 70% 的交易是透過其他方式，例如業者的預訂官網，或透過同業分銷、網紅分銷等方式。

因為旅遊體驗的預訂，通常會到最後一刻才決定，提前預訂天數較短。根據

《rezio - 2023 旅遊趨勢及消費者洞察報告》

旅客平均提前 5 天預訂旅遊體驗行程，甚至是在到達旅遊目的地後才進行預訂。一般來說旅客會選擇在口碑良好且付款方式便利的 OTA 例如 KKday 上預訂，然而仍有多數旅客會直接透過當地旅行社或住宿櫃檯預訂。

指出，2022 年整體而言約有四成的旅遊業績來自供應商直接管道。旅遊體驗業者要實現獲利，就需要能夠一次性地大規模銷售，而實現這一目標的最佳方法是利用多通路策略。

旅遊業者常見的銷售渠道有哪些？

以旅遊體驗活動來說，不同的銷售渠道包括： OTA 平台、分銷商，及自營的預訂官網，而不同的銷售渠道都有各自的優點。

所謂的 OTA 平台，指的是線上旅遊網站 (Online Travel Agency)，是消費者可以直接訂購旅遊服務或商品的電商平台，包含住宿、機票、租車、旅遊行程等。OTA 平台提供了豐富的商品選項，能帶來穩定的顧客數，然而在 OTA 平台上顧客習慣透過條件搜尋他們想買的商品，而不是他們想買的品牌，因此旅遊業者在 OTA 平台上需提供更有競爭力的價格及商品組合。

分銷則是泛指將商品賣給其他業者，再由他們進行銷售，例如海外旅行社、導遊領隊、旅遊達人等，他們成為分銷商後，可向旅遊體驗業者採購，再賣給他們各自經營的客群賺取利潤。此時的旅遊體驗業者，成為了供應商的角色，向下游分銷業者提供行程商品。旅遊業者發展分銷模式，不僅有助於拓展開發原先接觸不到的客群，還能夠更靈活地應對市場變化，根據需求調整合作夥伴及促銷訂價，甚至一次性大量銷售庫存。

若本身是具有品牌知名度，且擁有既有客群的業者，則無須倚賴 OTA 平台的流量，通常會選擇將訂購頁面、顧客數據、品牌體驗留在自營的預訂官網。透過自營管道來的訂單，因不需要支付額外的佣金給分銷管道，成為幫助業者提升利潤的其中一個銷售途徑。

分析你的獲利模式，制定最佳的銷售渠道策略

在了解各個通路特性之後，業者需分析以下三點，以建立最佳獲利的銷售渠道組合。

舉例來說，一家提供日本一日遊行程的旅行社業者，主要透過自家預訂官網經營大部分業務，同時與海外分銷夥伴（例如韓國、台灣的旅行社）合作。此外，他們還會不定期與網紅合作，推出限時搶購活動，銷售期間限定的活動票券庫存。透過這些不同的銷售渠道，成功吸引了各種不同的消費族群。

同時經營線上、線下、社群等多通路銷售，當然可以增加營業額，但同時營運管理也會變得複雜。記錄不同銷售管道的交易、追蹤每一筆訂單的付款狀態、與分銷商的溝通聯繫等，每個環節如果都倚賴人工處理，容易發生錯誤，更可能因此影響了客戶滿意度。

因此，在面對這些不同來源的訂單，透過自動化處理，將所有的銷售管道的訂單匯整到同一個介面來追蹤，處理訂單變得更輕鬆。這就是為什麼我們建議旅遊體驗業者，有必要建立一個企業的「一站式後台」。

如何有效管理複雜的訂單來源？

不論是透過 OTA 或分銷商銷售，旅遊體驗業者運用 rezio 預訂管理系統，即可在一個後台進行一站式管理。業者透過「通路管理」功能，可與 KKday、GetYourGuide、Viator 等擁有廣大會員數的旅遊體驗平台建立連結，同時在多個 OTA 平台上發佈上架行程商品，並一站式地匯整訂單，方便管理金流、售價及庫存等。

同時，運用「分銷管理」功能，旅遊體驗供應商可透過 rezio 後台邀請並新增分銷商，並個別設定要供貨的行程商品及折扣方式（固定金額或依售價折扣％）後，提供分銷商夥伴一個專屬的商店網址，業者點進頁面就能下單採購，輕鬆創造專屬你的分銷體系！

加入旅遊產業生態圈，共享資源、共同獲利！

總而言之，rezio 的兩大重點功能「通路管理」及「分銷管理」，幫助旅遊體驗業者最大化銷售，一站式管理！業者可藉此降低營運人力及成本，專注於提供客戶更優質的服務。我們從 rezio 內部數據也可觀察到自 2023 年跨境旅遊活躍以來，用戶更加活用通路及分銷功能，透過外部銷售渠道的業績，Q2 至 Q3 成長了 20%！

受到社群媒體內容的影響，旅遊業的銷售管道正面臨碎片化的趨勢。事實上，任何可播放內容的媒介都可能成為一個潛在的銷售點。因此，導入一站式的旅遊預訂管理系統變得更加必要！不僅有助於有效管理訂單，還能提供即時數據分析，協助業者更精準地了解市場需求，進而靈活調整策略，成為旅遊產業生態圈中的一員！您的旅遊體驗業務尚未使用預訂管理系統嗎？讓 rezio 成為您在全球拓展的最佳夥伴！

旅遊業者如何制定最佳銷售渠道策略？

How do Travel Businesses Establish the Best Sales Channel Strategy?

Kimono Experience

1. 日本為入境大國，韓國為出境大國

國際旅遊市場，由於缺工及價格高漲，多數遊客偏好短程旅行，日本成為亞洲旅客出國首選。根據 KKday 數據顯示，全球用戶預訂的旅遊體驗目的地，第一名即是日本。日本旅遊體驗，除了受到台港韓旅客歡迎之外，特別值得關注的是，相較於疫情前的 2019 年夏季，來自泰國的預訂量增加了 2 倍。韓國的海外旅行需求強勁，在臺灣、日本的入境人次，都以韓國位居前三，在東南亞地區如新加坡及泰國，也排在前五名。除了熱愛旅遊的國民性，具有價格競爭力的韓國低成本航空公司 (LCC) 持續增加航點，預期下半年海外旅行需求恢復態勢將更加明顯。

為迎接國際旅客，許多旅遊業者已開始改善網站及預訂系統，並致力於提供多語系客服，以確保獲取國際旅客的訂單。旅遊預訂管理系統 rezio，支援建立多語系的預訂網站，外國旅客造訪網站時，僅需在網頁上方切換語言，就能夠輕鬆地預訂下單，幫助業者提升海外訂單業績。

 2. 各類旅遊體驗的業績成長走勢

戶外活動，近年成為熱門旅遊體驗，特別是登山、露營、滑雪及水類活動，旅客數及客單價都有明顯增長；套裝行程復甦強勁，推估在疫情之後，現今旅客更重視旅遊的安全性及隱私度，傾向預訂旅行社所提供的一日遊、導覽團、包車旅遊等行程；景點及活動票券，因出票量大，訂單數量及金額相對穩定，然而因自然景觀及節日因素，造成年度銷售額分佈差異大，建議商家可規劃場館門票以外的體驗活動，提升旅客的到訪動機及回訪率。

特別值得關注的是緊接在後的類別：獨特體驗。在過去幾年因大環境的改變，旅客越來越傾向追求更真實、獨特的深度體驗，了解當地的文化生態及生活方式，希望追求更有意義難忘的旅行。因此如農村手作、獵人體驗、射箭騎馬、古裝攝影等各式各樣的獨特體驗，都受到越來越多旅客的青睞，未來市場潛力值得期待。

3. 提前預訂趨勢，平假日下單時間大不同

受到疫情經驗影響，現今消費者在規畫旅遊時，不如疫情前的「說走就走」。提前最多預訂的類別是套裝行程的 12 天，而提前最短預訂的，則是景點及活動票券的 3 天。同時，體驗類的下單時間，在平假日存在明顯差異，平日有午休時間及下班後的兩個高峰時段，假日則無明顯高峰。  整體而言，旅客傾向提前預訂，以確保整體旅程能夠順暢進行，且消費者的熱門下單時段，並非都在旅遊體驗業者的營業時段，因此我們建議業者建立 24 小時預訂網站，讓顧客可隨時造訪、選擇可預訂時間，並至少在行程出發前 21 天，將行程上架至預訂官網，提前向旅客宣傳及販售。  

4. 體驗類預付超過 8 成，非現金支付成為主流

戶外、水類、一日遊、工作坊等體驗類行程，預先線上付款高達 81.5%，消費者已熟悉線上支付，且更偏好使用非現金支付。而景點活動票券，因大多為入場票、體驗券、餐券等，業者較多採用現場支付，但若進一步瞭解現場支付方式，可發現使用自助售票機並以信用卡及電子支付的比例也高達 6 成。總體來看，旅遊體驗業者若能提供線上預訂、付款、出票的一站式服務，不僅方便旅客，還能促使他們更容易下訂單。

5. 跨境訂單回升，一年成長近 10 倍

關注 rezio 商家的跨境訂單占比，在 2022 年 5 月到 2023 年 4 月的一年間，明顯可觀察到跨境訂單逐步增長。以日本市場來看，在邊境開放初期，跨境訂單僅佔總體的 3% 左右，自 2022 年 10 月日本開放免簽證自由行旅客入境後，來自外國旅客的預訂已成長接近 30%。而較晚開放國際旅客入境的台灣，也從 2022 年 12 月取消入境人數限制後，跨境訂單明顯攀升，截至 2023 年 4 月止，來自外國旅客的跨境訂單，已是去年同期的 8.2 倍。rezio 的一大特點即是管理多渠道訂單 (Channel Manager)，運用系統串接 OTA 的優勢，業者能將商品行程上架至多個全球旅遊平台，在地體驗業者也能輕鬆接到海外旅客的訂單。使用一個後台，就能輕鬆管理線上線下不同來源的訂單，最大化銷售效益！

旅遊業者在今年這個關鍵轉折年，相信透過科技創新和數據驅動做出商業決策的業者，將更容易在面對新局勢時找到突破的成長策略！想知道更多旅遊趨勢及消費者洞察，歡迎

填寫表單，索取完整版《rezio - 2023 旅遊趨勢及消費者洞察報告》

。rezio 官方部落格，將持續提供產業趨勢洞察，幫助業者運用在企業戰略及營運方針，與我們一起迎接旅遊產業新篇章！

「旅遊，變得不一樣了！」今年將會是旅遊市場從谷底反彈回升的一個轉折點，在這個關鍵時刻，作為旅遊科技軟體開發者，rezio 發佈了《2023 旅遊趨勢及消費者洞察報告》，希望透過深入探討旅遊市場復甦現況、新興旅遊趨勢、旅遊商家及消費行為分析等議題，提供業者有幫助的洞察和思維方向。  本篇文章編輯整理了報告重點，帶大家來看疫情後的旅遊市場變化，幫助業者聚焦未來的策略方向，達到行銷目標！

rezio 2023 旅遊趨勢暨消費者洞察報告：套裝行程奪訂單成長冠軍。平均 5 天前預訂旅遊體驗！旅客最愛何時下單？2023旅遊趨勢洞察一次看

rezio 2023 Travel Trends and Consumer Insights Report

mastering-google-tools

Google 工具如何助旅遊業者脫穎而出？

首先，業者必須了解目標市場的熱門目的地和消費者需求，並根據趨勢調整行銷策略，確保推出的旅遊商品符合市場需求。而優化網站內容包括使用趨勢關鍵字、發佈優質圖文等，可以提升網站在 Google 搜索結果中的排名，而且無需額外的廣告費用。當然，旅遊業者也可以考慮透過 Google Ads 投放廣告，進一步提升品牌曝光率和點擊率。以下將介紹三個 Google 工具，助旅遊業者在激烈的旅遊市場中脫穎而出，免費觸及每天數百萬名搜尋旅遊資訊的消費者，並吸引更多點擊！

（Google 搜尋趨勢）是一套趨勢分析工具，幫助旅遊業者了解使用 Google 搜尋引擎的用戶在不同時間和地區的搜尋趨勢。旅遊業者可以利用 Google Trend 來掌握目前最熱門的旅遊目的地、瞭解不同季節或節慶對於旅遊需求的影響，並根據趨勢調整行銷策略。例如，當發現某個旅遊目的地在特定時間段受到關注度上升時，旅遊業者可以安排相關行銷活動，吸引更多旅客。

（Google 商家檔案）是免費的商家檔案工具，旅遊業者可以在 Google 上註冊並填寫完整的商家資訊：包含業務內容、地址電話、官方網站、營業時間等，並顯示在 Google 的搜尋結果中。這樣一來，當旅客在 Google 上搜尋相關的旅遊關鍵字時，業者的商家資訊將會更容易被找到，提升曝光率。若您將 rezio 預訂網站的網址放在商家檔案的連結中，則可直接看到銷售中的商品行程，將消費者引導至您的預訂官網，快速直覺地完成線上預訂及付款。

（Google 觀光景點）是全新的旅遊推薦工具，目的是讓用戶更輕鬆找到可預訂的活動體驗，同時幫助旅遊業者在 Google 上推廣行程和活動。作為 Google 的正式合作夥伴，rezio 提供一站式後台串接商品行程至 Google 觀光景點及商家檔案的服務。消費者在搜尋景點時，Google 觀光景點會展示您的預訂官網中包含此景點的門票及體驗，更加精準地提供相關內容給潛在顧客，提升銷售機會。

作為 Google 的正式合作夥伴，使用 rezio 的旅遊業者，將可以藉由系統後台設定，將景點售票連結發佈顯示在 Google 搜尋中，提升訂單成交機會。在數位化的時代，龐大的 Google 流量紅利怎麼能錯過！還不了解的旅遊體驗業者，快來了解怎麼透過 rezio 幫你掌握跨境商機吧！立即申請

今年旅遊市場競爭變得更加激烈，特別是產品同質性高的情況下，如何在市場對決中脫穎而出，有效運用數位行銷工具成為成功關鍵！本篇文章將深入介紹三個 Google 工具在旅遊產業中的應用，可幫助旅遊業者瞭解趨勢，提升曝光率，攻占銷售市場！

善用 Google 工具，掌握趨勢、提升曝光率、攻占銷售市場！

Mastering Google Tools for Trend Insights, Enhanced Exposure, and Market Domination!

boost-business-with-coupon-code-marketing

接下來，讓我們聚焦來談談，如何運用折扣碼增加獲客機會！

發送優惠折扣碼和直接打折，都是常用促銷方法。雖然兩者都是變相減價，但是折扣碼比直接打折更能引起消費者的注意！為什麼呢？因為和直接打折相比，優惠折扣碼所帶來的減價，只有擁有折扣碼訊息的消費者才能享有，這種作法能讓消費者參與互動的過程中，感受到自己的聰明機智及省錢的成就感，提升他們的購買意圖及品牌認同感。

rezio 提供了關於折扣碼行銷的思考新方向，大家可以參考

，實際設定出不同的促銷折扣碼，讓客人手速下單不手軟！ 從入門方案即提供折扣碼功能，快來運用戰略增加顧客吧！

促銷活動有百百種，價格戰一打就是一整年！到底要怎樣才能在節慶行銷的競爭中脫穎而出，大展身手創造更多業績呢？rezio 今天想跟大家聊聊，促銷活動怎麼做？從促銷目的、折扣碼玩法、及具體實作範例，教你們打造完整促銷計畫！

促銷不只是減價，而是帶動品牌能見度、提升業績的「成長策略」

別以為促銷活動只有減價，那可是大錯特錯！成功的促銷活動，需要從策略層面深入思考及規劃，才能有效地吸引消費者並提高銷售。實際上，像蝦皮的「免運券」、星巴克的「買一送一」、外送平台的「折扣碼」，都是商家的「成長策略」之一！

折扣碼行銷攻略：如何透過折扣碼行銷吸引更多顧客點擊，並提升網站流量？

Drive Website Traffic and Attract Customers with Coupon Code Marketing!

Top 5 Travel Trends

由於疫情期間，人們面對面溝通的機會減少，消費者對於線上溝通的便利性、價格的透明度、退費的機制等方面越來越重視。因此，商家的數位化程度，直接影響了消費者的信任度和黏著度。

許多旅遊業者已開始利用數位化軟體工具，提供給旅客更多元、便利、安全的服務，例如：線上訂票、體驗預訂、線上遊程、數位支付等。同時，政府部門也積極推動數位科技在旅遊產業中的應用，整合各種觀光資訊、提供一站式服務、加強無接觸服務等。

過去喜愛自由行的消費者，在規劃旅行時會選擇較為彈性的即興行程，訂完交通住宿（機加酒）後，到了目的地再安排當地行程。但現在越來越多的消費者，為了避免在當地排隊耗時、現場比價、以及語言障礙等疑慮，希望能夠事先預訂行程，以減少旅行期間的不確定性。即便當地存在眾多類似的商家，事前預訂行程已成為消費者們在旅遊中更加偏好的選擇。

這個趨勢對旅遊產業帶來了很大的變化，旅遊業者必須提供方便快速的預訂官網、數位票券等。如果業者能夠推出早鳥優惠，不僅可鼓勵消費者提前預訂、吸引更多人搶訂，還能幫助業者提高運營效益。

越來越多的消費者表示，在評估旅遊地點及行程時，他們會參考朋友、網紅、偶像所分享的照片或評價來決定旅遊行程，並更加關注景點的熱門程度、口碑、當地特色、體驗等因素。

因此，旅遊業者應積極加強社群媒體的管理，建立可信的品牌形象，發佈優質的內容，並與消費者互動，積極回應他們的評價。此外，與網紅合作也成為吸引流量的必要手段，透過他們的推薦和分享來吸引更多消費者。

在過去幾年由於長時間待在家中或工作場所，許多消費者對於旅行方式也有了新的想法，開始渴望與大自然連結，並希望能在旅途中放鬆心靈、療癒身體。例如，瑜伽、冥想、靜心、健康飲食等，成為受歡迎的療癒旅行活動。

面對這一趨勢，旅遊業者應抓住商機，推出能夠滿足旅客身心靈療癒需求的旅遊行程，讓旅客在旅行中獲得全面的身心靈愉悅體驗。

許多消費者不再追求快速、便宜、大眾化的旅行，而是尋求更深入、更有意義、更負責任的旅行。他們更重視旅行的品質和體驗，更傾向於支持當地的文化和產業。他們希望能夠真實地體驗當地的品質和體驗，並關心旅行對環境和社會的影響。

例如，造訪泰國時，除了享受傳統的SPA按摩外，越來越多旅客會預訂正宗泰式料理廚藝課，深入了解當地的烹飪文化；前往日本時，參拜熱門寺廟時，搭配和服體驗，漫步在古色古香的街道上，。這種深入體驗當地文化的旅遊方式，已成為越來越多旅客安排行程的新選擇。

在這個迎接旅遊復甦的關鍵時刻，我們整理了上面這五個旅遊新趨勢，希望幫助業者更了解現今消費者在旅遊中所重視的要素，透過創新創意的思維，做出因應新局勢的商業決策。

伴隨疫後旅遊新趨勢，rezio 正積極協助國內外旅遊業者，強化數位工具，提升旅客體驗，透過彈性的模組化設定，讓旅遊商家可自訂多樣性的行程規格。想讓您的旅遊生意有更強大的多語系多幣別雲端系統來接單嗎？歡迎與我們聯繫立即申請

，讓 rezio 為您的旅遊體驗事業注入全新的活力吧！

2023 年是全球旅遊重啟年！許多人都重啟了睽違三年的旅遊計畫，旅遊業者也積極準備迎接市場復甦。然而，經歷了這麼長的旅遊低潮之後，旅客的需求和偏好已經發生了變化。

在 2023 年，旅客對於旅遊有什麼新的期待，如何抓住新商機？我們可以從五個旅遊新趨勢，洞察消費者新動向，並分析旅遊業者因應新時代，可以創造價值及提升消費者體驗的解方。