在上一篇文章中，我們探討了旅遊業所面臨的缺工挑戰及數位工具的重要性。本篇將進一步剖析，如何選擇合適的數位工具，幫助旅遊業者提升效率，並且分享實際案例以供參考。

成功銷售一個旅遊商品，需要哪些關鍵環節？

推出一個完整的旅遊商品行程涉及許多細節，從市場調查、商品企劃、行銷推廣，到提供顧客服務，每個環節都充滿挑戰。傳統上，業者必須投入大量人力，然而在人力有限的情況下，善用合適的數位工具，可以有效簡化操作，提升訂單量，進而優化整體業務運營。

1. 商品企劃：設計差異化體驗，掌握競爭優勢

對於旅遊業者來說，最重要的就是設計出具競爭力的體驗。傳統的標準化行程已經無法滿足現代消費者的需求。現在的旅客更喜歡有特色、有溫度、而且有主題的行程，特別是那些能深入體驗當地文化，並在社群媒體上引發話題的內容。這不僅需要更多創意的「產品企劃力」，也考驗業者的「產品表達力」，像是如何精準地撰寫行程介紹、拍攝吸引人的照片，這些都在數位時代變得愈發重要。

善用 Google 搜尋趨勢 或 Google 關鍵字規劃工具，業者可以有效利用熱門關鍵字，讓行程更容易被搜尋到。例如，在撰寫行程介紹時，可以使用「獨家」、「親子」、「冒險」等熱門關鍵字，這樣有助於提升搜尋排名。此外，好的行程照片也非常關鍵。業者應該特別注意照片的清晰度和亮度，並將行程的亮點拍攝出來。透過高品質的內容，能讓你的旅遊商品看起來更有價值，讓消費者覺得這樣的價格是值得的。

2. 客戶互動：即時回應需求，提升顧客體驗

售前服務：與顧客的互動是銷售成功的關鍵。在資訊爆炸的時代，消費者期望商家能更即時回應。然而，在缺工問題的前提下，透過電話或私訊聯繫客戶常常效率不高。成功的旅遊商家應具備即時回應的數位通訊工具，並在網站上整合多樣化的支付方式，讓潛在旅客有更多直接預訂的選擇。如此一來，能減少繁瑣的聯繫過程，還能有效降低潛在客戶的流失率。

售後評價：吸引顧客留下好評對品牌經營非常重要。行程結束後，業者可以透過電子報發送優惠折扣碼作為回饋，鼓勵旅客分享評價。這不僅讓旅客感受到商家的溫度，還能促使他們成為回頭客，甚至可以規劃舊客帶新客的活動，進一步形成良好的口碑效應。

3. 行銷推廣：靈活運用數位工具，增加曝光與轉換

行銷推廣是提升業績的核心，如果旅遊業者的行銷團隊人力有限，可以透過與社群網紅合作的方式，快速提升品牌曝光率。網紅的推薦具有強大的影響力，他們分享的旅行體驗常常能激發粉絲的旅行慾望，而專屬折扣碼則能進一步推動消費轉換。例如，與知名旅遊網紅合作推出專屬折扣行程，可以有效增加即時訂單。

然而，僅僅依靠美照並不足以轉化銷量。如果旅客在看到照片後，還必須通過私訊或加入 LINE 才能進行預訂，繁瑣的流程可能會導致客戶流失。因此，擁有一個簡單明瞭的線上預訂系統是將流量轉換為訂單的關鍵，讓客人能夠直接選擇可預訂的日期並立即下單。

此外，運用不同的數位工具，如 ChatGPT 來分析市場趨勢，或使用 Canva 的 AI 工具快速製作行銷素材，都能有效提升行銷效率。即便人力有限，這些工具也能幫助業者擴大影響力。

4. 銷售管理：自動化工具助力銷售，提升管理效率

隨著訂單量的增加，如何有效管理銷售流程成為一大挑戰。 傳統的手動接單不僅耗時，還容易出現錯誤。在缺工潮的背景下，這樣耗人耗時的處理方式更顯得不可行。因此，業者必須透過數位化工具，自動整合訂單、擴展分銷網路，降低人力負擔並減少出錯風險。

訂單整合： 傳統的手動接單方式通常依賴電話或社群私訊，例如 LINE、Messenger、WhatsApp 等。繁瑣的溝通流程不僅增加了業者的工作負擔，還可能導致訊息漏接、重複預訂，甚至超賣的情況。為了避免這些問題，導入預訂管理系統可以大幅提升效率，將所有訂單同步到一個後台，減少操作失誤。企業經營主或現場人員都能透過後台儀表板清楚掌握每天的預訂狀況，大幅減少手動處理的工作量，讓人力能更有效地投入到產品企劃等更具價值的工作任務中。

分銷網路： 中小型旅遊業者經常面臨行銷資源有限的問題，擴展分銷網路是解決此困境的有效手段。透過建立多元的分銷夥伴體系，業者可以將行程上架至不同的分銷平台或合作夥伴的專屬商店。同時，業者能在同一個後台查看各分銷商的銷售狀況、訂單數量及帳款明細，更靈活地調整行銷與銷售策略。針對不同的市場群體，可以設計不同的行程折扣優惠，進而更有策略地提升業績。

案例分享：旅行社運用 rezio 預訂系統，提升線上支付及訂單管理效率，解決人力不足問題

來看看這家位於澳大利亞的旅行社，如何利用 rezio 提高效率，克服人力短缺問題。

rezio 是專為旅遊業者設計的預約系統，與其他針對零售業的系統不同，rezio 將不易規格化的旅遊體驗商品，轉化為易於管理的規格化資料。

這家澳大利亞旅行社已使用 rezio 超過 2 年，並分享了他們的成功經驗。透過線上即時付款和自動化訂單控位功能，顯著提升了顧客服務品質，並能專注於核心業務如行程規劃和客戶體驗。無論是基本入門方案還是進階功能，rezio 都支援桌機版和手機APP，方便業者在旅遊現場、工作室，甚至外出時都能靈活管理訂單，進而降低人力成本並提高營運效率。同時，rezio 的分銷商功能，協助他們擴展及管理超過 100 個分銷夥伴，相當於多了 100 多位業務人員負責銷售旅遊行程，卻無需額外的人力成本。運用分銷商夥伴的人脈擴展業務版圖，輕鬆實現了全球化的銷售網路。

結論

憑藉強大的功能模組，如預訂引擎、折扣碼、通路管理和分銷管理等，rezio 能自動化繁瑣的營運任務。尤其在缺工時期，這些工具幫助旅遊企業專注於真正重要的事情——為客戶提供難忘的體驗。

如果您也想將寶貴時間投入於企劃旅遊產品，而非耗費在繁瑣的預訂事務上，rezio 是您的最佳選擇！想要用數位工具提升您的旅遊業務？立即採取行動吧！填寫下方表單，立即體驗 rezio 的免費試用，了解我們如何賦予您的旅遊事業新動能！