觀看完整影片，從馬克的故事中找到業務靈感！
從攀岩夢想到自家場館
「我們從事這個行業已經快 20 年了，從一開始幫別人設計攀岩場，到後來想開一家自己的場館，終於在疫情前找到了這個老屋，打造成現在的岩究所。」馬克介紹場館特色時充滿熱情。
大稻埕場館以多樣化設計為亮點，擁有 8 公尺高的天井挑高空間，還設有抱石區及天梯訓練區等各種攀爬設施，適合不同程度的攀岩愛好者。
對於馬克來說，攀岩的核心精神不僅僅是運動，他分享岩究所的 Slogan：「向上是一種信仰」。這句話不僅代表岩究所的核心精神，也反映了他們的創業初衷——希望透過攀岩，幫助人們鍛鍊抗壓能力，與自己對話，挖掘內在向上的力量。
經營運動體驗的挑戰與數位轉型
談到營運，馬克坦言：「疫情前後，客人的運動習慣改變了不少，客源變得更具挑戰性。我們需要更清楚地跟客人溝通課程安排，還得透過社群平台不斷與客戶互動，保持曝光。」
除此之外，人工處理預訂流程也讓日常營運壓力倍增。他回憶：「以前訂單全靠人工處理，除了要通過電話、私訊等不同管道和客人溝通，還得整理 Google 表單、核對匯款，光這些工作就得 3 個人忙一整天。」
為了解決這些問題，他們在 2019 年導入了 rezio 預訂管理系統，憑藉客戶預訂到金流收款的整合功能，大幅簡化了流程，讓團隊能更專注於提供高品質的服務。
為什麼選擇 rezio 預訂管理系統？
「當初決定導入 rezio，最主要考量點是，我們需要更有效率的教練分配。」
近年來，攀岩新手入門、小朋友及家庭體驗的人數增加。由於初學者需要更多關心和指導，體驗時間相對會拉長，這也可能影響到其他客人的安排。因此，在教練配比方面，需要根據不同課程和時段進行調整。馬克解釋說：「我們通常一個時段接待 6 位客人，但如果是小朋友的訂單，比例就會變成 1 比 4。」
透過 rezio 的預訂管理功能，岩究所能在設定課程上架時，靈活調整教練配比，依據不同客群和時段的需求，確保每位客人都能享受到優質的體驗。
rezio 帶來的改變：提升效率和確保收款
「rezio 解決了我們許多痛點。」馬克侃侃而談地分享：「首先，rezio 整合了所有訂單資訊，包含時間場次、客戶資訊、收款狀況。我們不論是在場館還是外出，只要用手機打開系統，就能一目瞭然所有預訂情況。」
「最棒的是，以前常遇到已預訂但未付款的客人，讓我們常為要不要幫他保留時段空位傷腦筋。現在使用 rezio 搭建的線上預訂網站之後，全面採用預約制，並結合內建線上支付功能，讓客人付款變得即時安全，大大減少了因匯款延誤造成的預約問題。」
他還興致勃勃地補充：「現在只需一鍵就能查看報表，掌握場館的營運狀況，哪些時段人少，就可以針對這些時段投放廣告，效率提升非常明顯。」
有多少員工會操作 rezio 系統？
馬克笑著說：「我們每一位教練都能操作 rezio 系統，正職和兼職加起來大概有 20 幾位，大家都能輕鬆上手。我之前大多在外面跑業務，後來回來接場館後才開始學怎麼使用 rezio。第一次用時，大概花了兩個小時就完全上手了！我還特地坐在電腦前，不斷測試每一項功能，試著‘操壞’系統，結果竟然都沒事，當下我就覺得，OK，好，這套系統真的是蠻可靠強大的。」
獨特的場館魅力：攀岩與姻緣結合
聊到《double8 岩究所》大稻埕場館和其他攀岩館不一樣的特色？，馬克自信滿滿地分享：「我們的大稻埕場館最特別的就是『姻緣線』！」
大稻埕的霞海城隍廟，是聞名海外且公認為台灣最靈驗的月老廟之一。岩究所大稻埕館，特別將一條攀岩繩設計成紅色的「姻緣線」，成為場館的一大亮點。這條姻緣線的最上方設有「姻緣樹」，來這裡攀登的朋友可以將個人資訊掛在樹上，並與他人聯絡，曾成功促成 5 對情侶結為連理。場館也與鄰近商圈的百年餅舖李亭香合作，邀請攀岩者前往霞海城隍廟祈福，創造了結合地方文化與運動的獨特體驗。
和 rezio 團隊合作經驗如何？
馬克對 rezio 團隊的服務讚譽有加：「他們的回應非常即時，無論是商品設定上需要調整，或是遇到問題時，團隊都能迅速提供解決方案，讓我們對使用這套系統更加有信心，也讓整體運營更順暢。」
此外，「商務團隊也會定期找我們聊聊，分享 rezio 的新產品功能及市場資訊，主動提出如何優化業務運營的建議，這讓我們感受到 rezio 不只是一個工具，更是一個長期可靠的合作夥伴。」
《double8 岩究所》透過 rezio 成功解決了「訂單匯整」及「線上支付」的營運痛點，為攀岩愛好者提供了更加便利安心的預約服務，吸引更多人參與攀岩運動，展示了運動場館數位轉型的無限可能。
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