從租借 GoPro 到打造在地品牌體驗
「我們的理念是，必須提供獨特、新穎且真實的體驗，與那些複製貼上的行程有所區別。」
—— GoPanglao 創辦人 Stephen
GoPanglao 的故事從一個小巧思開始 —— 在薄荷島出租 GoPro。創辦人 Stephen 發現，除了相機租借，旅客更需要的是完整的旅遊體驗。於是他們逐步發展出薄荷島特色行程，從自然探險到文化體驗，讓品牌走出獨特定位。
在顧客組成上，有 60% 國際旅客（歐洲、美國、韓國、台灣）、其餘 40% 則是本地旅客，主要以 FIT（Fully Independent Traveler）為主，包括情侶、家庭與單人旅客。而GoPanglao在他們的旅遊服務上，重視的不只是「制式套裝」，而是 一站式服務，涵蓋接送、私人團、半自助團、在地體驗，強調獨特性與真實性。
站在顧客角度思考的行銷哲學
擁有數位行銷背景的 Stephen，他認為旅遊行銷的關鍵不僅是曝光，還有「持續優化」、「顧客導向」。
「當你投入行銷時，必須持續優化，確保你的品牌與服務能從眾多競爭者中脫穎而出。你要站在顧客的角度思考，從預訂前到實際體驗的每一個環節都要用心。」
—— GoPanglao 創辦人 Stephen
他以數據與內容並重的策略，讓品牌從「被看見」到「被選擇」：
社群媒體：每天由司機、導遊提供真實素材，持續輸出貼近顧客的內容，累積信任感。
合作行銷：與 AirAsia 合作「登機證優惠」，並與 TikTok/KOL 創作者交換體驗合作，快速擴大聲量。
廣告投放：長期投入 Meta Ads，並每月測試與優化目標受眾。
SEO（搜尋引擎優化）：最大化運用 OTA 版位以及 rezio 官網，透過 rezio 後台即時優化關鍵字內容 ，確保品牌在 Google 搜尋結果中維持高曝光度。
Google Things To Do： 將行程同步至 Google Things To Do，讓旅客在搜尋目的地時，就能在 Google 搜尋結果的置頂位置（Google 商家檔案），直接看到可預訂的活動與即時價格，提升品牌能見度與轉換率。
👉看我們的文章： 掌握 Google 工具，洞察趨勢、增強曝光度並佔領市場！
產品特性導向的多渠道策略
為了觸及不同的客群來源，GoPanglao 將行程上架於 GetYourGuide、Viator 等國際 OTA 平台。 目前共有約 5–10 個上架產品，其中 3–5 個是熱銷行程，並透過調整佣金來提升曝光。
除了能觸不同市場（GetYourGuide 偏歐洲、Viator 偏美國），累積足夠的訂單與評價也能建立品牌信任度，甚至吸引 B2B 夥伴主動接洽合作。
「如果你是最早進入市場的一批業者，並且已經累積了足夠的訂單與評價，B2B 合作夥伴很可能會主動找上門，因為你已經建立了品牌的可信度。」
—— GoPanglao 創辦人 Stephen
另一方面，得益於厚實的社群經營和品牌官網 SEO 優化，品牌也能直接從社群引流到官方預訂網站，獲得穩定的直接訂單。
遇見 rezio，讓業務再升級
隨著訂單成長，該如何管理更有效率？ 對 GoPanglao 而言，自動化、即時回覆、整合渠道，正是導入 rezio 的三大關鍵。
1. 自動化處理訂單
過去人工處理訂單、複製貼上資訊，容易造成錯誤。現在透過 rezio 系統，訂單可自動核對與更新，讓團隊能快速確認訂位、減少人為錯誤與重工。
2. 資訊整合
面對大量廣告導流與顧客詢問，速度與整合力是成交關鍵。 GoPanglao 透過 rezio 快速搜集並整合來自不同渠道（如官網、社群訊息、OTA）的詢單資訊，讓團隊能即時掌握顧客需求，並在 2 分鐘內完成報價與回覆，大幅提升轉單機會。
為了讓這些潛在客戶能更快轉化為實際訂單，透過 rezio 打造的轉換頁將廣告流量直接導向可立即預訂的頁面。這不僅設定快速、成本低，更有效縮短顧客決策流程，讓每一次點擊都更接近真正的訂單。
3. 多通路管理
GoPanglao 同時經營多個 OTA 平台與品牌官網。透過 rezio 後台整合，所有訂單可在同一系統中同步管理，不再需要分別登入不同平台，大幅節省時間與作業成本。
除了解決營運痛點，更多實用功能也讓營運效能全面升級：
每日訂單彙總 ：方便即時分派導遊與司機
行銷報表 ：提供決策依據，協助制定促銷與資源配置
App 推播 ： 手機即時通知新訂單，激勵團隊士氣
「如果你同時經營多個訂單管道，又需要將它們整合起來，並希望節省成本，那麼 rezio 會是你最理想的解決方案。」
—— GoPanglao 創辦人 Stephen
給同業的建議：讓旅遊業邁向數位新時代
GoPanglao 的成功並非偶然，而是長期投入於數位經營與顧客體驗的成果。創辦人 Stephen 認為，面對不斷變化的旅遊市場，業者不能只追趕潮流（仰賴傳統的營運模式/ 客人年輕化），而要持續學習與擁抱改變。
他建議旅遊業者不僅要積極投資數位行銷、持續優化策略，還需善用旅遊數位工具如 rezio，（一站式的預訂系統）提升營運效率，讓團隊能專注於打造更好的旅遊體驗。 真正讓品牌脫穎而出的關鍵，不在於行程數量，而在於是否能持續優化、即時行動，並以顧客為中心。
👉 想了解 rezio 如何幫助旅遊品牌更有效經營？立即預約專屬顧問，獲取一對一諮詢服務！
同時別忘了追蹤 rezio 社群，我們會持續分享更多品牌故事與精彩影音內容，一起把流量變為真實訂單！
歡迎繼續閱讀我們部落格中的相關案例：