半伴旅遊的誕生：疫情低谷中的起點
她沒有在最好時候出發，卻一步步走出自己的方向。這一次 rezio 邀請到「半伴旅遊」創辦人 Patty，來和大家分享她的創業故事。
疫情重創旅遊業，對許多人而言是一場停擺，但對她來說，卻是打造品牌的起點。抱持著「現在開始也不會落後」的想法，Patty 從半自由行出發，打造出能陪伴旅客一步一腳印的「半步旅伴」定位。為了讓更多人產生「好想去」的念頭，她透過 Podcast、YouTube 等貼近生活的方式，拉近與旅客的距離。
然而，品牌經營不只是有漂亮的網頁，或是吸引人的內容，背後還有許多繁瑣的營運細節需要處理。Patty 分享，在品牌經營初期，旅客下單後因為沒有線上刷卡功能，只能透過傳真或寄送刷卡單付款。這樣的流程不但冗長，容易讓顧客中途放棄，還潛藏個資外洩的風險。Patty 認為，這些「看不見的細節」是真正影響顧客是否下單的關鍵。
品牌經營三大關鍵
品牌理念：旅客選擇你的第一關鍵
2021 年，疫情重創全球旅遊市場，產業幾乎陷入停擺。就在這樣的低谷中，Patty 開始思考：是否還能為旅客創造一些價值？她注意到「在適合的距離裡，旅客渴望別人陪伴但也會有自己的空間。」
因此她以半自助旅遊，打造新型態的團體旅遊，不再出現走馬看花。到了 2025 年，她更推出「8 人成團」的小團制，讓旅客與領隊能夠更靠近，彼此建立信任。Patty 笑說：「以後上廁所就不用排隊了！」
她舉例摩洛哥行程，邀請旅居撒哈拉多年的作家蔡適任老師合作，帶旅客深入沙漠文化，而非僅只待上一天騎騎駱駝，更希望旅客能深刻理解當地文化與生活節奏，體驗歐式後花園背後的真實樣貌。透過這樣的設計，與其他旅行社做出差異，半伴讓他們真正「走進」每一個地方。
內容設計：把行程變成能打動人心的故事
在行程設計上，她強調的不是景點堆疊，而是背後的故事與價值。Patty 經常依據不同地區與客群，規劃出差異化的內容。舉例來說，埃及行程近年因 KOL 推波助瀾，參與者多是 25–40 歲的年輕族群；歐洲的長天數深度行程則普遍年紀再稍長一些。至於有趣體驗式活動，例如農村體驗、滑雪或環法腳踏車，則更能吸引年輕族群。
她同時也在意「自由與團體的平衡」。許多旅客是一個人報名參團，他們清楚自己的需求，也認同品牌理念。為了保有自主空間，領隊不會與客人同房，若沒能順利配房，就可自補單人房差。而對偏好自由旅行的人，半伴則提供「旅遊諮詢」服務：一次收取顧問費，代為完成規劃與預訂，其他費用則實報實銷。這樣一來，即使是高齡者，或是忙碌卻想「立刻出發」的旅客，也能安心出國。
在這些多元設計之上，Patty 更希望透過行程傳遞價值。以馬德里同志大遊行為例，便是「性別友善」的具體實踐。她曾聽聞許多同性旅客在團體旅遊中遭遇不理解或歧視，因此希望藉由這樣的行程，讓每個人都能自在旅行。從遊行、拜訪友善商家，到 15 公分高跟鞋比賽，Patty 表示：「我希望讓世界看見，台灣是亞洲第一個通過同性婚姻的國家。」
Patty 認為，社群媒體是新品牌與旅客建立連結的重要管道。比起只是用文字介紹，她更喜歡「說給旅客聽」，讓人透過聲音與畫面產生更多想像空間。一開始，因為不想露臉，Patty 選擇經營 Podcast，單純用聲音來分享行程設計背後的故事。不過，她發現這樣的成效並不如預期。
直到有一次，偶然看到星座運勢專家、也是經營自媒體非常成功的唐綺陽老師頻道。唐老師建議：「要露臉才會開運！」這讓 Patty 下定決心嘗試新做法。從此她開始同步錄音與錄影，Podcast 保留聲音內容，而 YouTube 則透過後製搭配地圖、照片與實地畫面，讓資訊更直觀、更有臨場感地傳達給觀眾。
隨著內容持續發展，Patty 也觀察到許多旅行社常被抱怨的問題，於是她會特別在影片中，舉出最近看到的旅客議題，以生動語氣解釋差異，幫助旅客理解行程設計的用心，進一步拉近與觀眾的距離。近年她和團隊更開始嘗試短影音，藉由更簡潔、即時的形式吸引旅客注意。
她強調：「現在的行銷一定要擁抱數位工具，不能再只靠傳統的報紙或一頁式傳單。要了解流行、順著潮流走，品牌才有機會走得遠。」
營運挑戰：手動作業繁瑣使顧客體驗打折
深度旅遊並不是等到抵達目的地才開始，而是從旅客「下訂的那一刻」就已經展開。Patty 深感認同，當旅客瀏覽產品頁面時，如果從圖片到行程說明都感受不到價值，他們就會很快離開。因此，她特別重視從內容建立、商品視覺到 UI/UX 的完整體驗。
然而在品牌經營初期，Patty 幾乎什麼事都得親力親為——確認報名、匯款、傳刷卡單、手動整理資料，光是處理訂單就耗掉大量時間。不僅顧客體驗不佳，還常擔心個資外洩。
營運解方：rezio 成為品牌最佳助力
直到導入 rezio 的預訂系統後，這些繁瑣的流程幾乎全自動化。線上刷卡、訂單管理一站搞定，不必再為後台修改或金流串接煩惱，也不怕錯過訂單。Patty 笑說：「有了這個系統，我真的覺得整個時間都被解放，工作輕鬆很多。」
她補充，針對高單價行程，可以先收訂金、出發前再補尾款，系統能自動生成並發送付款連結；針對客製化行程，也能快速開連結給客人，大幅提升效率。面對新工具，她鼓勵大家不用擔心操作門檻：「rezio 系統非常直觀，一兩次操作就能上手。如果真的遇到困難，團隊回覆速度也很快，完全不用擔心卡關。」
最後，Patty 笑著說：「謝謝 rezio 願意看到我們。從前期介紹、導入到售後服務，你們都非常細心。總覺得有一個保護的夥伴在背後，讓我們能安心使用系統。」
旅遊業的啟發與行動建議
Patty 的故事告訴我們：旅遊品牌經營需要品牌理念、內容設計、數位行銷三大關鍵，而數位工具如 rezio，更能在背後提供穩固支持。
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